抗疫不馬虎心中有客戶
——看河鋼承鋼黨員如何發揮先鋒模範作用

2026-05-02 12:22:02

　　本報通訊員田海霞張誌會實習記者馬國君　　

　　“各產線作業區要加強廠房封閉性管理，對進出產線人員進行體溫檢測和排查登記，形成公司、分廠到崗位的聯防聯控機製，嚴防死守，營造穩定有序的生產經營環境；充分發揮黨員先鋒帶頭作用和黨支部戰鬥堡壘作用，層層宣傳科學防控知識，加強思想教育，營造人人參與、群防群治的良好局麵。”近日，河鋼承鋼黨委書記、董事長耿立唐在生產一線檢查指導新冠肺炎疫情防控工作時指出。

　　在zai河he鋼gang承cheng鋼gang工gong程cheng公gong司si，有you一yi大da批pi黨dang員yuan在zai這zhe場chang疫yi情qing阻zu擊ji戰zhan裏li挺ting身shen而er出chu，在zai做zuo好hao自zi身shen嚴yan密mi防fang控kong的de同tong時shi，立li足zu本ben職zhi工gong作zuo，充chong分fen發fa揮hui黨dang員yuan的de先xian鋒feng模mo範fan帶dai頭tou作zuo用yong，帶dai頭tou防fang控kong、帶頭服務客戶，抗疫、保產“兩手抓”，用實際行動確保特殊時期河鋼承鋼生產經營秩序穩定。

　　楊華僑：隔離不斷的技術服務

　　“楊工，有個緊急問題向你求助。我在發文係統流程裏將文件轉成PDF後又進行了再次修改，現在PDF無法生成，該怎麼解決呢？”2月11日(ri)一(yi)早(zao)，身(shen)處(chu)湖(hu)北(bei)疫(yi)區(qu)的(de)河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)工(gong)程(cheng)公(gong)司(si)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)流(liu)程(cheng)係(xi)統(tong)運(yun)維(wei)主(zhu)管(guan)師(shi)楊(yang)華(hua)僑(qiao)，接(jie)到(dao)了(le)河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)內(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)的(de)求(qiu)助(zhu)電(dian)話(hua)。楊(yang)華(hua)僑(qiao)在(zai)電(dian)話(hua)裏(li)一(yi)邊(bian)與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)，一(yi)邊(bian)通(tong)過(guo)遠(yuan)程(cheng)係(xi)統(tong)為(wei)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。

　　此前已經3年未回湖北荊州老家的楊華僑，今年春節選擇了回老家探親，不曾想趕上新冠肺炎疫情暴發，楊華僑的老家被封村。“不能如期回到崗位，客戶服務該怎麼進行？”楊華僑思考片刻後，撥通了主管領導孫韜的電話。楊華僑從事河鋼承鋼係統流程運維工作10餘yu年nian，身shen為wei一yi名ming老lao黨dang員yuan，他ta全quan程cheng參can與yu和he見jian證zheng了le河he鋼gang承cheng鋼gang係xi統tong流liu程cheng的de發fa展zhan，具ju有you紮zha實shi的de業ye務wu技ji能neng。楊yang華hua僑qiao心xin係xi客ke戶hu的de心xin得de到dao了le孫sun韜tao的de肯ken定ding。於yu是shi，楊yang華hua僑qiao在zai老lao家jia做zuo好hao嚴yan密mi防fang控kong的de同tong時shi，通tong過guo遠yuan程cheng係xi統tong如ru期qi為wei客ke戶hu提ti供gong技ji術shu服fu務wu。

　　在回老家之前，楊華僑就把單位的座機設置呼叫轉移至自己的手機，還在隨身攜帶的筆記本電腦上安裝了“河鋼承鋼移動辦公”軟件，準備隨時隨地為客戶提供技術服務。“BPM係統是河鋼承鋼重要的流程管理係統，河鋼承鋼各項管理文件流轉審批都在該係統進行，所以技術服務必須及時、有效。”楊華僑說道。

　　2月11日一整天，楊華僑在筆記本上密密麻麻地記錄了兩頁，有用戶權限調整、公文流轉、電子印章、業ye務wu審shen批pi流liu程cheng調tiao整zheng和he優you化hua，還hai有you點dian檢jian係xi統tong能neng否fou正zheng常chang訪fang問wen等deng各ge種zhong問wen題ti。每mei解jie決jue一yi個ge問wen題ti，楊yang華hua僑qiao就jiu在zai問wen題ti後hou麵mian打da一yi個ge勾gou。在zai為wei河he鋼gang承cheng鋼gang內nei部bu客ke戶hu提ti供gong技ji術shu服fu務wu的de同tong時shi，楊yang華hua僑qiao還hai心xin係xi外wai部bu客ke戶hu。楊yang華hua僑qiao春chun節jie前qian負fu責ze的de遼liao寧ning富fu源yuan礦kuang業ye項xiang目mu，由you於yu疫yi情qing被bei中zhong斷duan，但dan是shi楊yang華hua僑qiao與yu客ke戶hu的de溝gou通tong卻que從cong未wei中zhong斷duan。每mei天tian，他ta都dou會hui和he客ke戶hu進jin行xing電dian話hua溝gou通tong，依yi據ju客ke戶hu的de需xu求qiu不bu斷duan調tiao整zheng完wan善shan服fu務wu方fang案an，時shi刻ke為wei疫yi情qing結jie束shu後hou迅xun速su為wei客ke戶hu提ti供gong技ji術shu服fu務wu做zuo準zhun備bei。

　　“疫情下，隔離的是病毒，卻隔離不了我們服務客戶的熱情，作為一名技術人員，這是我應盡的責任。”楊華僑麵對客戶的點讚說道。

　　王小生：守護特殊期的設備“健康”

　　2月11日(ri)一(yi)大(da)早(zao)，河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)工(gong)程(cheng)公(gong)司(si)焦(jiao)化(hua)作(zuo)業(ye)區(qu)黨(dang)支(zhi)部(bu)黨(dang)員(yuan)王(wang)小(xiao)生(sheng)來(lai)到(dao)了(le)值(zhi)班(ban)室(shi)。這(zhe)幾(ji)天(tian)下(xia)來(lai)，佩(pei)戴(dai)口(kou)罩(zhao)已(yi)成(cheng)為(wei)了(le)他(ta)的(de)一(yi)個(ge)習(xi)慣(guan)。他(ta)快(kuai)速(su)換(huan)好(hao)勞(lao)動(dong)保(bao)護(hu)用(yong)品(pin)，測(ce)量(liang)完(wan)自(zi)己(ji)的(de)體(ti)溫(wen)，將(jiang)數(shu)值(zhi)寫(xie)在(zai)記(ji)錄(lu)本(ben)上(shang)，並(bing)對(dui)值(zhi)班(ban)室(shi)各(ge)個(ge)角(jiao)落(luo)進(jin)行(xing)消(xiao)毒(du)。40分鍾過後，到了交接班時間，王小生又給組內每一名職工測量體溫；完成交接班後，他又馬不停蹄地開始了每天的設備點檢工作。

　　“我是一名黨員，帶頭嚴密防控、帶頭維護好設備是我義不容辭的責任。”王小生說到了，更做到了。今年44歲、有著15年黨齡的王小生，時刻以一名優秀共產黨員的標準約束自己，入黨誓詞更是銘記於心、實踐於行。在抗疫情的戰役中，王小生主動請纓承擔起了作業區的防控重任，他還將家中的消毒液、口罩等防疫用品帶到了班組，利用私家車免費接送班組職工上下班，並利用工餘時間為班組職工講解防疫常識。

　　在做好自身和作業區嚴密防控的同時，王小生每天還雷打不動地開展設備點檢工作。春節期間，王小生通過點檢，有效地鎖定了3項設備提升點，並充分發揮專業技術優勢，自主完成了焦爐氧化鋯線路防爆改造、4號焦爐荒煤氣自動放散係統改造、生化汙水深度淨化設備狀態診斷監控係統改造的重任，有效確保了疫情時期設備的“健康”，獲得了服務單位的一致好評。

　　吳迪：通信業務服務不打烊

　　2月11日(ri)，河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)工(gong)程(cheng)公(gong)司(si)通(tong)信(xin)營(ying)業(ye)廳(ting)相(xiang)比(bi)往(wang)日(ri)十(shi)分(fen)安(an)靜(jing)，但(dan)該(gai)營(ying)業(ye)廳(ting)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)電(dian)話(hua)異(yi)常(chang)繁(fan)忙(mang)。作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)黨(dang)員(yuan)，該(gai)營(ying)業(ye)廳(ting)業(ye)務(wu)員(yuan)吳(wu)迪(di)謹(jin)記(ji)黨(dang)員(yuan)的(de)責(ze)任(ren)與(yu)義(yi)務(wu)，耐(nai)心(xin)地(di)接(jie)通(tong)每(mei)一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)電(dian)話(hua)，為(wei)每(mei)一(yi)名(ming)電(dian)話(hua)客(ke)戶(hu)辦(ban)理(li)相(xiang)關(guan)業(ye)務(wu)。僅(jin)僅(jin)一(yi)個(ge)上(shang)午(wu)，吳(wu)迪(di)就(jiu)在(zai)網(wang)上(shang)為(wei)13名客戶辦理了機頂盒授權、寬帶繳費等業務，並為2名家電客戶提供服務。

　　從營業廳窗口服務到電話業務服務，這是該公司通信作業區黨支部抗擊疫情、服fu務wu客ke戶hu的de一yi項xiang舉ju措cuo。起qi初chu，營ying業ye廳ting窗chuang口kou人ren員yuan流liu量liang較jiao大da，是shi疫yi情qing防fang控kong的de重zhong點dian區qu域yu。有you著zhe紮zha實shi營ying銷xiao業ye務wu能neng力li的de吳wu迪di，提ti出chu將jiang通tong信xin窗chuang口kou業ye務wu變bian為wei電dian話hua業ye務wu，這zhe樣yang做zuo不bu僅jin使shi得de客ke戶hu足zu不bu出chu戶hu就jiu可ke以yi辦ban理li機ji頂ding盒he授shou權quan、寬帶密碼修改、寬kuan帶dai續xu費fei等deng業ye務wu，還hai有you效xiao地di控kong製zhi了le疫yi情qing風feng險xian。吳wu迪di還hai針zhen對dui寬kuan帶dai新xin客ke戶hu需xu要yao入ru網wang人ren身shen份fen證zheng驗yan證zheng這zhe一yi情qing況kuang，提ti出chu在zai營ying業ye廳ting門men口kou安an裝zhuang一yi部bu電dian話hua機ji和he一yi部bu刷shua卡ka機ji。新xin用yong戶hu隻zhi需xu到dao營ying業ye廳ting門men口kou就jiu可ke以yi辦ban理li入ru網wang業ye務wu。

　　針對客戶購買電器的需求，吳迪提出開設“河鋼承鋼通信”微信公眾號，客戶隻需關注微信公眾號，就可以挑選線下在售的家電、手機數碼產品、家居安防、網絡產品等，且每一款產品都有詳細的視頻介紹，給客戶身臨其境的購物體驗，受到了客戶的一致好評。

　　“作為一名黨員，做好抗擊疫情時期的通信服務，是我的使命和責任。”吳迪說道。

　　王連：身在疫區心在客戶

　　每天上午10點利用學習強國App視頻會議功能，同河鋼集團戰略企劃部、河鋼數字公司相關人員召開“河鋼數字化平台”yanfaxiangmujinduhui，chenglehegangchengganggongchenggongsixinxiguankongzuoyequdangyuanwanglianjinduanshijiandeyixiangzhongyaogongzuo。cishidewanglianzhengzaihubeishengjingzhoushiziwogeli，zaizuohaozishenyanmifangkong、每天定時上報體溫外，王連所負責的信息開發項目從未停止過。

　　去年底，憑借過硬的信息開發技術，王連成為了研發“河鋼數字平台”子項目——gonggongfuwupingtaixiangmujingliderenxuan。tadailingtuanduizhankailexitongkaifagongzuo。jinnianchunjieqijian，bendasuanzhengyuechuwufanhuihebeishengchengdeshidewanglian，yinweihubeishengjingzhoushifengcheng，daluanletayuanbendejihua。“雖然身處荊州，但我的技術服務決不能因為疫情而耽擱。”王連一邊在老家進行嚴密防控，一邊展開了研發工作。

　　即使身處異地，王連也一直利用遠程辦公係統進行研發工作，與項目組其他人員通過學習強國App視頻會議功能及時溝通。“我們完全有信心按原計劃完成全部開發工作，新一代信息技術平台很快會在河鋼集團各個子公司生根開花。”王連自信地說。

　　《中國冶金報》（2020年02月20日 02版二版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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