本報特約通訊員 陳立新 通訊員 周楠

　　近日，中國寶武廣東韶關鋼鐵有限公司（以下簡稱“韶鋼”）某工業線材戰略客戶提出質量異議：首次采購韶鋼的某二火材冷鐓鋼盤條，經拉拔處理後，發現多卷成品鋼絲有嚴重的表麵缺陷
，影響後續使用，要求退貨處理。

　　韶(shao)鋼(gang)產(chan)銷(xiao)研(yan)團(tuan)隊(dui)快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)，第(di)一(yi)時(shi)間(jian)與(yu)客(ke)戶(hu)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)，建(jian)議(yi)客(ke)戶(hu)暫(zan)停(ting)使(shi)用(yong)剩(sheng)餘(yu)盤(pan)條(tiao)。同(tong)時(shi)
，他(ta)們(men)迅(xun)速(su)組(zu)織(zhi)開(kai)展(zhan)產(chan)品(pin)失(shi)效(xiao)分(fen)析(xi)，調(tiao)查(zha)缺(que)陷(xian)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)。根(gen)據(ju)廠(chang)內(nei)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)記(ji)錄(lu)，結(jie)合(he)缺(que)陷(xian)形(xing)貌(mao)及(ji)組(zu)織(zhi)特(te)征(zheng)，他(ta)們(men)確(que)定(ding)鋼(gang)絲(si)表(biao)麵(mian)缺(que)陷(xian)產(chan)生(sheng)於(yu)客(ke)戶(hu)拉(la)拔(ba)過(guo)程(cheng)，集(ji)中(zhong)在(zai)粗(cu)拉(la)環(huan)節(jie)，具(ju)體(ti)原(yuan)因(yin)需(xu)到(dao)客(ke)戶(hu)現(xian)場(chang)跟(gen)蹤(zong)驗(yan)證(zheng)。

　　為進一步查找原因，鋼製造管理部
、營銷中心相關技術業務人員到達客戶現場
，決定試驗拉拔一卷盤條
，采用相同的設備
、xiangtongdelabagongyihaiyuanshengchanguocheng
，danshiyanwanhouhaishiweifaxiangangsibiaomianyouquexian。hezhakuneiqitachengpingangsizhiliangqingkuang，tamenfaxiantongqitouliaodeqitachangjiacailiaojingtongyitailabajijiagonghouyecunzaileisiquexian
，youcichubuqueding，quexiankenengyushebeiguanlianxingjiaoda。

　　suihou，shaogangjishuyewurenyuantiaozhaleshebeishiyongjilu，faxianhouxushebeiweixiurenyuanduiculajinxiankoupeijianjinxinglegenghuan
，genghuanyuanyinweijinxiankoudanbianmosunyanzhong
，jianzhagaipeijiandeshijimosunqingkuang
，yugangsibiaomianquexianxingmaotezhengwanquanwenhe
，zuizhongquedingquexianchanshengyuanyinweiculaguochengpantiaobiaomianbeijinxiankouguashangdaozhi。

　　根據調查結果，韶鋼技術人員建議客戶調整粗拉進線角度、增加導向滾輪
，防止盤條與進線口之間摩擦而刮傷表麵；同時建議對發現的缺陷鋼絲改變用途，避免問題擴大化

，韶鋼會盡快安排後續訂單生產交付，補齊客戶需求缺口。

　　客(ke)戶(hu)對(dui)韶(shao)鋼(gang)產(chan)銷(xiao)研(yan)團(tuan)隊(dui)的(de)快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)機(ji)製(zhi)讚(zan)賞(shang)有(you)加(jia)，對(dui)本(ben)次(ci)提(ti)供(gong)的(de)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)更(geng)是(shi)十(shi)分(fen)滿(man)意(yi)，認(ren)為(wei)韶(shao)鋼(gang)的(de)調(tiao)查(zha)分(fen)析(xi)精(jing)準(zhun)明(ming)確(que)
，有(you)效(xiao)避(bi)免(mian)了(le)事(shi)態(tai)擴(kuo)大(da)化(hua)，極(ji)大(da)地(di)減(jian)少(shao)了(le)客(ke)戶(hu)企(qi)業(ye)的(de)損(sun)失(shi)。客(ke)戶(hu)表(biao)示(shi)將(jiang)對(dui)該(gai)起(qi)質(zhi)量(liang)異(yi)議(yi)按(an)撤(che)訴(su)處(chu)理(li)，通(tong)過(guo)這(zhe)一(yi)事(shi)件(jian)也(ye)對(dui)韶(shao)鋼(gang)的(de)材(cai)料(liao)更(geng)有(you)信(xin)心(xin)

，希(xi)望(wang)繼(ji)續(xu)加(jia)強(qiang)與(yu)韶(shao)鋼(gang)的(de)合(he)作(zuo)，共(gong)同(tong)進(jin)步(bu)、共贏未來。

　　《中國冶金報》（2019年05月15日 04版四版）