本報通訊員 肖鳳梅 記者 孟祥林

　　“不斷為客戶提供滿意的高品質產品，是我們始終不變的追求。”秉承“以市場為導向、以用戶為中心、為用戶創造價值”的理念，今年初以來，鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡稱攀鋼釩）冷軋廠努力付諸實踐並探索，想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶提供技術支持和貼心服務，贏得了用戶的“芳心”。

　　定製化服務贏訂單

　　5月7日，在攀鋼釩冷軋廠新重卷線上，工藝技術員朱大軍在全線跟蹤檢查0.5毫米×900毫米的門業鋼卷信息，以保證產品質量達到用戶要求。朱大軍說：“這是給咱們戰略用戶定製的門業用鋼，產品發出去
，用戶使用滿意了，咱心裏的一塊石頭才算真正落地。”

　　攀pan鋼gang釩fan深shen入ru推tui進jin產chan線xian對dui接jie用yong戶hu工gong作zuo

，努nu力li在zai激ji烈lie的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong開kai拓tuo市shi場chang。攀pan鋼gang釩fan冷leng軋zha廠chang針zhen對dui每mei一yi個ge訂ding單dan產chan品pin製zhi訂ding生sheng產chan技ji術shu聯lian絡luo單dan，將jiang其qi轉zhuan化hua為wei板ban形xing質zhi量liang
、工藝性能、塗層保護以及卷取質量控製等具體指標，以更好保證合同兌現率。圍繞重點客戶、直供合同等，工作人員對上下遊產線的過渡銜接編排計劃，避免鋼種
、規格切換時對產品質量造成影響。

　　“當前，圍繞‘市場’和‘產品’兩大主題，強化為用戶定製化服務


，加速產線深度對接市場

，是我們贏得更多訂單的法寶。”該廠負責人說。今年初以來，攀鋼釩冷軋廠在開發新用戶的同時，還與美的、長虹等老客戶建立了長期供貨關係，並在此基礎上增加了月供合同量。

　　4yuefen
，pangangfanlengzhachangyuchanghongqiandinglediyifenreduxinyuanbanzhijietuzhuangshiyonghetong。weitigaoyonghumanyidu，pangangfanlengzhachangduichanpinxingnengjinxinglexiangxidefenxi，tebiezhidinglechanghongtuzhuangyongduxinjuangongyicaozuoliucheng。zhenduiyonghuduichanpinmohouzhiliangdexinxuqiu，gaichangjinyibuyouhuagongyizuzhishengchan，duiduxinshengchanguochengzhongtucengzhiliang、烘幹溫度
、帶鋼速度等嚴格控製
，保證了產品優質高效地發往用戶手中
，為進一步爭取批量合同奠定了基礎。

　　高質量保用戶滿意

　　產品賣得好不好，“賣相”很重要。

　　攀鋼釩冷軋廠以“打造更穩定的用戶端質量”為目標
，通過強化用戶意識和市場意識，夯實質量基礎管理
，不斷提高產品質量。

　　在生產過程中
，攀鋼釩冷軋廠采用“用戶使用情況跟蹤和信息歸類”的方法
，總結不同用戶的使用特點，形成一套完整的用戶信息檔案下發到班組，引導崗位職工關注市場，關注產品質量。

　　根(gen)據(ju)已(yi)承(cheng)接(jie)的(de)新(xin)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)任(ren)務(wu)和(he)新(xin)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)急(ji)需(xu)解(jie)決(jue)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)組(zu)織(zhi)召(zhao)開(kai)新(xin)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)專(zhuan)題(ti)推(tui)進(jin)會(hui)，力(li)保(bao)新(xin)產(chan)品(pin)按(an)質(zhi)按(an)量(liang)交(jiao)付(fu)。在(zai)生(sheng)產(chan)計(ji)劃(hua)中(zhong)，該(gai)廠(chang)明(ming)確(que)標(biao)注(zhu)產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用(yong)客(ke)戶(hu)
，讓(rang)生(sheng)產(chan)作(zuo)業(ye)區(qu)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)明(ming)確(que)產(chan)品(pin)的(de)流(liu)向(xiang)，並(bing)根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)用(yong)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用(yong)需(xu)求(qiu)，嚴(yan)格(ge)控(kong)製(zhi)用(yong)戶(hu)所(suo)需(xu)產(chan)品(pin)“敏感”缺陷的發生率。

　　同(tong)時(shi)，攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)以(yi)夯(hang)實(shi)質(zhi)量(liang)基(ji)礎(chu)管(guan)理(li)為(wei)抓(zhua)手(shou)，梳(shu)理(li)和(he)完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)管(guan)控(kong)體(ti)係(xi)相(xiang)關(guan)製(zhi)度(du)，對(dui)質(zhi)量(liang)職(zhi)責(ze)與(yu)分(fen)工(gong)進(jin)行(xing)了(le)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)明(ming)確(que)，由(you)作(zuo)業(ye)區(qu)（室）zhidingneibugegangweidezhiliangzhizeyuliucheng，weitigaozhiliangguanlishuipingtigonglebaozhang。ciwai，pangangfanlengzhachanghaijiangzhiliangshigubaogaobianjichengce，dingqizuzhiyuangongmenchuanyuexuexi
，yitigaogangweirenyuanchulizhiliangwentidenengli，wendinghetishengchanpinzhiliang，quebaoyonghuchixumanyi。

　　全流程保障贏“芳心”

　　麵對客戶對產品售後服務的高要求，攀鋼釩冷軋廠建立用戶服務製度，並將服務用戶範圍擴展到了運輸、裝卸各個環節，提供全程的服務解決方案。

　　攀鋼釩冷軋廠與美的、長虹等重點用戶建立月度例會製度
，圍繞產品質量問題溝通交流，使問題得到更直接、更高效的解決，這成為其提升產品質量
、manzukehuxuqiudezhongyaofangshi。genjukehudefankuiheyiyi，gaichangrenzhenjinxingzhiliangyiyizhenggai
，jiaqiangshishiyonghuzhiliangtousufenjitongbaozhidu
，zuzhixiangguanjishubumenfenxirendingbingxingchengzhenggaifangan，yiquebaozhiliangyiyidedaowanzhengchuli。

　　攀(pan)鋼(gang)釩(fan)冷(leng)軋(zha)廠(chang)非(fei)常(chang)注(zhu)重(zhong)冷(leng)軋(zha)產(chan)品(pin)市(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)

，經(jing)過(guo)多(duo)次(ci)上(shang)門(men)為(wei)客(ke)戶(hu)介(jie)紹(shao)銷(xiao)售(shou)方(fang)案(an)，提(ti)供(gong)各(ge)種(zhong)宣(xuan)傳(chuan)資(zi)料(liao)和(he)樣(yang)品(pin)
，在(zai)爭(zheng)取(qu)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)試(shi)用(yong)機(ji)會(hui)後(hou)，深(shen)入(ru)客(ke)戶(hu)生(sheng)產(chan)現(xian)場(chang)進(jin)行(xing)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)和(he)指(zhi)導(dao)，幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)生(sheng)產(chan)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)難(nan)題(ti)。

　　及時優化包裝、裝zhuang車che等deng各ge個ge環huan節jie的de工gong作zuo流liu程cheng也ye是shi必bi不bu可ke少shao的de。例li如ru，攀pan鋼gang釩fan冷leng軋zha廠chang解jie決jue了le運yun輸shu途tu中zhong出chu現xian的de產chan品pin硌ge傷shang等deng問wen題ti，得de到dao了le用yong戶hu的de好hao評ping。目mu前qian，攀pan鋼gang釩fan冷leng軋zha廠chang已yi與yu多duo家jia門men業ye、家電用戶建立長期夥伴關係
，產品訂單量呈穩中有升態勢。

　　《中國冶金報》（2019年05月28日 03版三版）