深夜來電 800輛2020款新車命運未卜
——邢鋼客戶服務團隊快速反應紀實
2026-05-02 10:30:16
5月初夏,已是深夜11點(dian),邢(xing)鋼(gang)銷(xiao)售(shou)公(gong)司(si)副(fu)總(zong)經(jing)理(li)趙(zhao)壘(lei)正(zheng)準(zhun)備(bei)休(xiu)息(xi),突(tu)然(ran)接(jie)到(dao)某(mou)汽(qi)車(che)配(pei)件(jian)生(sheng)產(chan)商(shang)緊(jin)急(ji)來(lai)電(dian),其(qi)所(suo)供(gong)大(da)型(xing)車(che)企(qi)新(xin)車(che)在(zai)車(che)輛(liang)路(lu)試(shi)後(hou),現(xian)場(chang)發(fa)現(xian)半(ban)節(jie)懸(xuan)架(jia)彈(dan)簧(huang),這(zhe)半(ban)節(jie)彈(dan)簧(huang)的(de)原(yuan)因(yin)分(fen)析(xi)不(bu)清(qing),客(ke)戶(hu)即(ji)將(jiang)出(chu)廠(chang)的(de)800輛價值千萬新車將命運未卜,不得出廠。
懸架簧是汽車懸架中的彈性元件,在車橋、chejiahuocheshenzhijianzuodanxinglianxi,chengshouhechuandichuizhizaihe,zaiqichedeshengmingzhouqizhongbunengchuxianwenti。zuoweiqicheyuanliaogongyingshangdexinggangfuwutuanduibanyewenxunerdong,xianzhazishenyuanyin,weifaxianyichang。cirishangwuyuqicheshengchanshang、配件供應商召開三方電話會議後,下午即應邀組成技術中心副主任、銷售公司副經理和生產、品質控製、jianhuayanfenxigaojigongchengshizuchengdexinggangdingjizhuanjiatuanduidaodagongyingshangsuozaidi,yugefangzhuanjiatourudaoshixiaoyuanyinfenxihewentizhazhaoshang,lianxuduorilijingshulungaopinci、高強度加倍“疲勞試驗”“金相分析”和細節驗證,邢鋼產品再次以穩定和高質量的表現,贏得客戶的信任。最終經多方專家確認,所有新車全部放行發運。
在2007年即通過國際汽車質量管理體係等三體係認證的邢鋼,深知產品質量對汽車品牌的影響,動輒幾萬、幾十萬輛的召回和輿論壓力,不僅是汽車廠家頭上的“達摩克利斯之劍”,也給汽車供應商、原料供應商提出了無數苛刻的、精益求精的要求。
作為中國高端工業線材領域的排頭兵,邢鋼始終堅持“做精、做專、做強”的專業化發展道路,近年來持續在汽車高端零部件用鋼領域發力。為拿下日係、歐美車企認證,產、研、銷人員組建跨部門研發團隊,咬定青山不放鬆,有時一個認證項目一做就是5年,目前已通過本田、現代、神龍、上汽、福特等38家汽車主機廠和零部件廠家認證,客戶拓展到日係、韓係、德係、法係、歐美係,並實現國內自主品牌全覆蓋,年銷量達到30多萬噸,市場占有率超過三分之一,穩居國內領先地位。也正因為有了這種專注,邢鋼才能先後獲得“全國質量獎”、“高新技術企業”、“中國工業線材行業鋼廠領導品牌”和“國家科學技術進步一等獎”等榮譽。
為了保證在汽車行業的領先,邢鋼除全力提升質量水平外,也同時構建了以客戶為中心、以服務為根本的“扁平化”營銷服務構架,建立了定期走訪、客戶經理負責製的服務體係。2018年與重點客戶通過共享實驗室、產品標準對標、產品質量提升等方式開展服務型戰略合作。而這一個緊急電話求助,一次快速響應,凸顯了邢鋼“客戶導向”的管理理念,邢鋼已把服務滲透到產業鏈條的每個環節,500餘yu家jia下xia遊you客ke戶hu,客ke戶hu經jing理li一yi對dui一yi服fu務wu終zhong端duan,深shen入ru了le解jie產chan品pin使shi用yong情qing況kuang,挖wa掘jue客ke戶hu新xin的de需xu求qiu,發fa現xian存cun在zai的de服fu務wu差cha異yi,融rong合he客ke戶hu建jian議yi,持chi續xu改gai進jin,更geng準zhun確que地di實shi現xian產chan品pin品pin牌pai優you勢shi與yu消xiao費fei者zhe需xu求qiu的de充chong分fen對dui接jie。
習總書記說:“山再高,往上攀,總能登頂;路再長,走下去,定能到達”,在專業化工業特鋼線材道路上,邢鋼將以“高科技、負責任、綠色,引領國內高端裝備製造材料供應”為目標,堅定不移地走下去。
來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網
編輯:網站實習3
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