港珠澳大橋、比斯迪拜塔、北京大興國際機場、奔馳供應商名錄、深圳地鐵11號線……近jin年nian來lai
，本ben鋼gang集ji團tuan積ji極ji創chuang新xin營ying銷xiao模mo式shi
，特te別bie是shi以yi優you質zhi和he貼tie心xin的de服fu務wu

，成cheng功gong敲qiao開kai了le一yi個ge又you一yi個ge高gao端duan用yong戶hu的de大da門men


，打da通tong了le一yi條tiao條tiao營ying銷xiao渠qu道dao
，贏ying得de了le用yong戶hu的de信xin賴lai，促cu進jin了le高gao端duan產chan品pin銷xiao售shou比bi例li的de穩wen步bu攀pan升sheng，讓rang“本鋼牌”產品在市場上更加受用戶青睞。
　　在當前的鋼鐵市場形勢下，企業間的競爭層次已由單純產品競爭升級到產品加服務，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼集團堅持“全心全意為用戶服務”的營銷理念，不斷改進營銷策略與方法，增強服務意識，全力提升服務質量，在為用戶提供基本服務的基礎上

，用更多的“增值服務”滿足用戶多樣化
、個性化需求
，增強了市場競爭力

，拓展了企業生存發展空間，為企業高質量發展奠定了堅實基礎。
　　“前移”營銷陣地
，提升服務質量。本鋼集團在不斷完善服務環節中，從服務策略的角度，在每個生產

、工藝環節樹立創造消費者價值的理念，在服務的各個環節樹立與用戶共同創造價值的思想，將情感營銷和公共關係融入與用戶的溝通、交流中。同時，在提供產品使用服務上，本鋼營銷人員與來自生產、技術
、質量一線的專業骨幹一道
，當起“技術大使”，深入用戶，直接到第一線進行售後服務，了解用戶使用情況，對一些產品的使用進行技術指導
，通過先期技術介入
、延(yan)伸(shen)服(fu)務(wu)等(deng)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)。前(qian)不(bu)久(jiu)，某(mou)特(te)鋼(gang)產(chan)品(pin)用(yong)戶(hu)提(ti)出(chu)質(zhi)量(liang)異(yi)議(yi)，駐(zhu)廠(chang)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)聶(nie)濱(bin)傑(jie)深(shen)入(ru)現(xian)場(chang)，與(yu)用(yong)戶(hu)在(zai)工(gong)藝(yi)參(can)數(shu)調(tiao)整(zheng)、設she備bei功gong能neng完wan善shan等deng方fang麵mian進jin行xing細xi致zhi交jiao流liu。看kan到dao聶nie濱bin傑jie的de努nu力li
，用yong戶hu也ye表biao現xian出chu極ji大da誠cheng意yi，最zui終zhong經jing過guo互hu相xiang協xie商shang和he反fan複fu摸mo索suo，認ren定ding本ben鋼gang產chan品pin無wu缺que陷xian，1000噸合同異議終結。
　　加快異議處理速度，提升服務質量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務。本鋼集團從細節著手，建立更完善的服務體係，通過加快推進“本鋼客戶服務平台”建設
，實現了異議處理無紙化辦公
，加快了異議理賠速度。目前，異議處理平均時長由原來的10天縮短到目前的6~7天(tian)。同(tong)時(shi)，增(zeng)加(jia)了(le)對(dui)外(wai)分(fen)公(gong)司(si)處(chu)理(li)小(xiao)額(e)異(yi)議(yi)權(quan)限(xian)。分(fen)公(gong)司(si)提(ti)報(bao)的(de)小(xiao)額(e)異(yi)議(yi)
，按(an)照(zhao)重(zhong)點(dian)直(zhi)供(gong)用(yong)戶(hu)小(xiao)額(e)異(yi)議(yi)快(kuai)速(su)理(li)賠(pei)原(yuan)則(ze)，分(fen)公(gong)司(si)收(shou)集(ji)的(de)異(yi)議(yi)照(zhao)片(pian)、視頻
、yonghujiagongjiludengziliao，keyizuoweilipeiyiju
，youqiyexiangguanbumenyiyidanyuanquerenxiangguanzhengjuhou，kelijipeifu。cijusuoduanleyiyilipeizhouqi，tigaoleyiyichulixiaolv。
　　利用“互聯網+”，提升服務質量。今年以來，新冠疫情打亂了本鋼集團的營銷節奏。“不能因為疫情而降低營銷標準，影響服務品質，這既是一次危機
，也是一次大考，比拚的是擔當
、服務和效率
，要用心，用情
，用力做好營銷工作。”正是基於對市場和用戶的充分理解，在疫情防控最吃勁的關鍵階段
，本鋼集團不斷創新服務形式，及時下發《新冠疫情期間異議處理暫行規定》，通過手機、微信等信息化方式

，為用戶提供“遠程服務”，做到為用戶排憂解難
，貼心
、周到、高效
，一如既往地把服務及時送到用戶身邊
，做到了雖然人員少接觸
，但服務不隔離，把疫情對用戶的影響降到最低。
　　本鋼集團通過不斷創新銷售模式，提高銷售服務質量
，促進了對接用戶
、對接市場能力的提升，促進了產品銷售量的穩步增長。截至目前

，本鋼集團實現產銷率100%
，上半年主材銷售同比增長2.58%。