山鋼萊蕪分公司開展客戶滿意度提升攻堅行動

2026-05-02 13:28:34

　　本報訊近日，山鋼股份萊蕪分公司開展了2020年客戶滿意度提升攻堅行動，劍指質量方麵的“沉屙頑疾”，實施“掛圖作戰”、限時整改，全力提升客戶滿意度和品牌知名度。

　　“目前，電子質保書已在萊蕪分公司全麵上線，徹底解決了產品到貨但質保書滯後的問題。”該(gai)分(fen)公(gong)司(si)質(zhi)檢(jian)站(zhan)站(zhan)長(chang)郝(hao)少(shao)鋒(feng)表(biao)示(shi)，電(dian)子(zi)質(zhi)保(bao)書(shu)的(de)全(quan)麵(mian)上(shang)線(xian)，標(biao)誌(zhi)著(zhe)萊(lai)蕪(wu)分(fen)公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)提(ti)升(sheng)攻(gong)堅(jian)行(xing)動(dong)中(zhong)的(de)首(shou)個(ge)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)在(zai)規(gui)定(ding)時(shi)限(xian)內(nei)得(de)到(dao)圓(yuan)滿(man)解(jie)決(jue)。

　　以質量提升為突破口，該分公司梳理了近3年客戶持續抱怨、重複發生、整改效果不佳的問題，依托SBU（戰略業務單元）管理團隊和技術攻關團隊，從工藝技術、設備保障等方麵進行全方位診斷。他們針對梳理出的產品質量問題，在找準問題根源的基礎上，明確整改目標、責任單位、責任領導和完成時限，通過“靶向”攻關，確保每項問題整改落實見效。

　　圍繞提升客戶服務保障能力，該分公司實施了“客戶滿意工程”和he客ke戶hu經jing理li負fu責ze製zhi，並bing針zhen對dui重zhong點dian項xiang目mu和he重zhong點dian客ke戶hu，建jian立li專zhuan業ye團tuan隊dui和he服fu務wu專zhuan班ban，對dui客ke戶hu反fan映ying的de問wen題ti第di一yi時shi間jian進jin行xing反fan饋kui，第di一yi時shi間jian解jie決jue。為wei確que保bao高gao端duan訂ding單dan如ru期qi交jiao付fu，該gai分fen公gong司si圍wei繞rao各ge產chan線xian特te點dian，編bian製zhi生sheng產chan組zu織zhi方fang案an，優you化hua產chan品pin排pai產chan，快kuai速su響xiang應ying客ke戶hu訂ding單dan需xu求qiu。同tong時shi，該gai分fen公gong司si優you化hua倉cang儲chu物wu流liu交jiao付fu流liu程cheng、資源調配，努力為客戶提供便捷經濟的運輸服務。

　　在本次攻堅行動中，該分公司還策劃推進質量“終身製”管理機製建設，以“全過程明責、全過程受控、全過程可追溯”為主線，依托質量信息係統，從產品設計、原料選擇到生產製造、產品檢驗，再到產品交付、售後維保，進行全流程跟蹤管控，提高產品質量。（劉芳馬晶晶）

　　《中國冶金報》（2020年09月30日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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