隔屏不隔心 “雲上”解難題

2026-05-02 05:33:11

　　葉黎明正通過視頻會議為客戶講解產品性能。（張江華攝）

　　本報記者劉玉紅通訊員秘希娟

　　“田(tian)經(jing)理(li)您(nin)看(kan)，我(wo)們(men)生(sheng)產(chan)的(de)鍍(du)錫(xi)板(ban)完(wan)全(quan)滿(man)足(zu)貴(gui)公(gong)司(si)氣(qi)霧(wu)罐(guan)罐(guan)身(shen)需(xu)求(qiu)，配(pei)套(tao)的(de)頂(ding)蓋(gai)和(he)底(di)蓋(gai)我(wo)們(men)也(ye)能(neng)生(sheng)產(chan)。這(zhe)是(shi)樣(yang)品(pin)，讓(rang)我(wo)為(wei)您(nin)詳(xiang)細(xi)展(zhan)示(shi)並(bing)講(jiang)解(jie)一(yi)下(xia)……”3月22日10時，河鋼衡板技術部品種質量科技術員葉黎明通過視頻會議，解答客戶的問題。

　　隻(zhi)見(jian)他(ta)一(yi)會(hui)兒(er)展(zhan)示(shi)不(bu)同(tong)用(yong)途(tu)的(de)鍍(du)錫(xi)板(ban)產(chan)品(pin)，一(yi)會(hui)兒(er)給(gei)客(ke)戶(hu)看(kan)各(ge)項(xiang)檢(jian)測(ce)報(bao)告(gao)，講(jiang)解(jie)著(zhe)不(bu)同(tong)產(chan)品(pin)的(de)性(xing)能(neng)差(cha)異(yi)，還(hai)與(yu)客(ke)戶(hu)反(fan)複(fu)確(que)認(ren)訂(ding)購(gou)用(yong)途(tu)。利(li)用(yong)這(zhe)一(yi)個(ge)多(duo)小(xiao)時(shi)的(de)視(shi)頻(pin)會(hui)議(yi)，葉(ye)黎(li)明(ming)充(chong)分(fen)展(zhan)示(shi)出(chu)了(le)河(he)鋼(gang)衡(heng)板(ban)產(chan)品(pin)優(you)勢(shi)，也(ye)打(da)消(xiao)了(le)客(ke)戶(hu)的(de)使(shi)用(yong)顧(gu)慮(lv)。

　　這場視頻會議召開的緣由還需從幾天前說起。3月15日下午，葉黎明接到了營銷中心業務員王鵬飛的電話：“天tian津jin客ke戶hu想xiang訂ding購gou咱zan們men的de鍍du錫xi板ban，但dan因yin為wei之zhi前qian沒mei有you此ci類lei產chan品pin的de合he作zuo，客ke戶hu不bu太tai放fang心xin，想xiang讓rang咱zan們men技ji術shu人ren員yuan去qu現xian場chang指zhi導dao，可ke是shi疫yi情qing防fang控kong仍reng不bu能neng鬆song懈xie，你ni說shuo這zhe可ke咋za辦ban？”

　　聽著王鵬飛焦急的聲音，葉黎明心裏的第一個念頭就是“一定要留住客戶”。他答複道：“鵬飛，你先別急，我想想方法。”放下電話後，葉黎明馬上著手準備工作。

　　他首先查看了這家天津客戶所需產品的生產記錄、檢驗報告、樣品存放等一係列資料，其間又向王鵬飛詳細了解了客戶的訴求。為這家客戶提供技術服務的方案思路，在他的腦海中逐漸清晰。

　　“現在外出提供駐廠服務確實有一定難度，怎麼樣才能既打消客戶的顧慮、人不用去現場，還能讓客戶理解並信任產品的使用效果呢？”葉黎明再次陷入了沉思。

　　正當葉黎明一籌莫展之際，他的手機突然響起，原來是孩子打來了視頻電話。葉黎明靈機一動，心想：“我是不是也可以化身線上主播，向客戶視頻講解並進行在線互動呢？”

　　他(ta)立(li)刻(ke)把(ba)這(zhe)個(ge)想(xiang)法(fa)告(gao)訴(su)了(le)王(wang)鵬(peng)飛(fei)，王(wang)鵬(peng)飛(fei)迅(xun)速(su)協(xie)調(tiao)客(ke)戶(hu)時(shi)間(jian)。葉(ye)黎(li)明(ming)再(zai)次(ci)總(zong)結(jie)歸(gui)納(na)了(le)材(cai)料(liao)，爭(zheng)取(qu)一(yi)次(ci)性(xing)解(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)所(suo)有(you)問(wen)題(ti)，取(qu)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)信(xin)任(ren)。隨(sui)後(hou)的(de)兩(liang)天(tian)時(shi)間(jian)內(nei)，葉(ye)黎(li)明(ming)專(zhuan)心(xin)準(zhun)備(bei)材(cai)料(liao)，設(she)想(xiang)了(le)客(ke)戶(hu)可(ke)能(neng)提(ti)出(chu)的(de)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)和(he)應(ying)對(dui)策(ce)略(lve)。3月22日(ri)一(yi)早(zao)，視(shi)頻(pin)會(hui)議(yi)準(zhun)時(shi)開(kai)始(shi)，葉(ye)黎(li)明(ming)首(shou)先(xian)向(xiang)客(ke)戶(hu)解(jie)釋(shi)了(le)不(bu)能(neng)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)的(de)原(yuan)因(yin)，並(bing)耐(nai)心(xin)細(xi)致(zhi)地(di)為(wei)客(ke)戶(hu)介(jie)紹(shao)產(chan)品(pin)的(de)相(xiang)關(guan)問(wen)題(ti)，才(cai)有(you)了(le)最(zui)開(kai)始(shi)的(de)那(na)一(yi)幕(mu)。

　　通過“雲”服務，河鋼衡板鍍錫板產品得到了客戶的肯定和讚許。次日，王鵬飛就收到了客戶訂貨的好消息。

《中國冶金報》（2021年3月30日 08版八版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

下一篇：鞍鋼股份冷軋矽鋼廠機械作業區技術創新見成效

版權說明

【1】凡本網注明"來源：中國冶金報—中國鋼鐵新聞網"的所有作品，版權均屬於中國鋼鐵新聞網。媒體轉載、摘編本網所刊作品時，需經書麵授權。轉載時需注明來源於《中國冶金報—中國鋼鐵新聞網》及作者姓名。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
【2】凡本網注明"來源：XXX（非中國鋼鐵新聞網）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網讚同其觀點，不構成投資建議。
【3】如果您對新聞發表評論，請遵守國家相關法律、法規，尊重網上道德，並承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
【4】如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯係的。電話：010—010-64411649