“溝通與交流”shikehufuwucongyezhedehexinjineng。zuoweiqiyeyukehugoutongdeqiaoliang
，kefurenyuanbuzaizhishiweikehujiejuejiandanwentiercunzai。weitishenggongsiduigeleikehudefuwunengli，xingchengyikehuweizhongxindewenhuafenweijiwanshankehufuwuguanlitixi


，baowujituanzhongnangufenyujinnian9月份在營銷管理部增設了客戶服務中心


，進一步強化對客戶的服務管理、客戶價值管理的研究等業務。

　　如何聚焦市場、現場兩頭，通過產品發展和技術服務，對外滿足客戶需求，提升客戶價值
，對內促進製造
、研發能力提升
；如何讓服務貫穿售前、售中、售後全程，發揮好用戶需求的發現者
、產品開發的驅動者和技術服務的責任者的角色和職責，給客戶帶來高效化
、專業化、個性化的極致服務體驗
，這些都成為目前客戶服務中心需要重點關注的課題。

　　11月(yue)下(xia)旬(xun)，客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)策(ce)劃(hua)了(le)兩(liang)期(qi)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)提(ti)升(sheng)專(zhuan)項(xiang)培(pei)訓(xun)，通(tong)過(guo)邀(yao)請(qing)寶(bao)鋼(gang)股(gu)份(fen)營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)部(bu)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)高(gao)級(ji)業(ye)務(wu)總(zong)監(jian)鄧(deng)冰(bing)等(deng)資(zi)深(shen)專(zhuan)家(jia)
，對(dui)公(gong)司(si)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)、產品工程師、IPD、生產廠涉及對外處理質量問題的技術人員等進行客戶服務能力提升及客戶端質量問題處置專題輔導。

　　參訓人員首先對《鋼鐵產品異議處理管理辦法》和《鋼鐵產品異議處理管理標準》兩個文件進行了係統的學習，從客戶服務中心職能介紹、產品發展、技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)等(deng)多(duo)維(wei)度(du)對(dui)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)進(jin)行(xing)了(le)解(jie)，並(bing)由(you)授(shou)課(ke)老(lao)師(shi)對(dui)質(zhi)量(liang)異(yi)議(yi)處(chu)置(zhi)的(de)關(guan)鍵(jian)點(dian)進(jin)行(xing)輔(fu)導(dao)。客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)一(yi)項(xiang)重(zhong)要(yao)工(gong)作(zuo)是(shi)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)異(yi)議(yi)，如(ru)何(he)確(que)認(ren)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)質(zhi)量(liang)異(yi)議(yi)是(shi)否(fou)成(cheng)立(li)，客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)理(li)賠(pei)重(zhong)量(liang)怎(zen)麼(me)核(he)實(shi)
，如(ru)何(he)製(zhi)定(ding)快(kuai)速(su)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)理(li)賠(pei)流(liu)程(cheng)等(deng)，授(shou)課(ke)老(lao)師(shi)帶(dai)著(zhe)問(wen)題(ti)結(jie)合(he)實(shi)際(ji)案(an)例(li)，對(dui)參(can)訓(xun)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)了(le)係(xi)統(tong)的(de)輔(fu)導(dao)。

　　通過此次係統專業的培訓，使客戶服務人員

、產品工程師、IPD、生產廠涉及對外處理質量問題的技術人員對如何更專業、更高效地為客戶提供優質的服務有了一個全新的認識。

　　客戶服務中心將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，搭建動態
、及時、順暢
、有結果的客戶服務體係。通過服務體係的建設和完善，健全服務方式、完善服務事項、規(gui)範(fan)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)，提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)關(guan)注(zhu)度(du)和(he)閉(bi)環(huan)效(xiao)果(guo)。通(tong)過(guo)梳(shu)理(li)完(wan)善(shan)體(ti)係(xi)建(jian)設(she)，建(jian)立(li)和(he)修(xiu)訂(ding)相(xiang)關(guan)的(de)製(zhi)度(du)規(gui)範(fan)，落(luo)實(shi)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)效(xiao)果(guo)
，更(geng)好(hao)地(di)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)客(ke)戶(hu)。（黃皓芬）