做足服務“加法” 擦亮金字招牌
——河鋼承鋼燕山氣體公司提質增效側記

2026-05-02 13:30:40

　　本報實習記者馬國君通訊員田海霞賈春生

　　2021年，河鋼承鋼燕山氣體公司（下稱氣體公司）聚焦氣體產品市場和客戶，通過穩定產品質量、拓展應用市場範圍、提高服務水平等，深化“嵌入式”服務模式，不斷提高客戶服務水平及產品創效能力。2021年，氣體公司醫用液氧、高純液氧銷售收入分別同比增長3%、37.5%。

　　開展技術攻關滿足客戶需求

　　“最近，客戶對醫用液氧需求量比較大，我們要認真操作，確保各項指標符合客戶標準，及時滿足客戶的訂單需求……”2021年12月2日10時(shi)，河(he)鋼(gang)承(cheng)鋼(gang)製(zhi)氧(yang)技(ji)術(shu)專(zhuan)家(jia)韓(han)彩(cai)雲(yun)正(zheng)在(zai)製(zhi)氧(yang)綜(zong)合(he)組(zu)操(cao)作(zuo)室(shi)內(nei)，與(yu)生(sheng)產(chan)作(zuo)業(ye)區(qu)作(zuo)業(ye)長(chang)張(zhang)博(bo)溝(gou)通(tong)近(jin)期(qi)醫(yi)用(yong)液(ye)氧(yang)的(de)生(sheng)產(chan)情(qing)況(kuang)，並(bing)就(jiu)如(ru)何(he)穩(wen)定(ding)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)、避免操作失誤對崗位人員進行悉心指導。

　　氣體公司針對簽訂好的醫用液氧產品訂單，提前部署生產計劃，製訂生產保障措施，根據客戶的提貨時間和提貨量，合理安排啟停40000立方米/小時製氧機、21000立方米/小時製氧機等機組。其間，製氧技術專家密切跟蹤在線製氧機的醫用液氧產品質量，崗位人員落實指標控製、技術控製，穩定產品質量，確保及時兌現客戶訂單量；工藝專業技術督導小組對生產工藝流程進行監督，保證醫用液氧產品質量符合客戶要求；生產係統增加醫用液氧存儲量，保持醫用液氧儲槽、儲罐高液位，提高應急供應能力，確保及時兌現客戶醫用液氧產品訂單。

　　完善生產工藝收獲客戶點讚

　　“目前，為華北地區新客戶生產的22噸高純液氧檢驗合格,已經交付客戶。”2021年12月3日上午，氣體公司質量管理室主任正在化驗室內與銷售室主任李超進行交流，確保產品在儲存、充裝及檢測過程中合格率達到100%。

　　該gai公gong司si在zai與yu京jing津jin冀ji地di區qu某mou客ke戶hu溝gou通tong中zhong了le解jie到dao，有you一yi家jia生sheng產chan電dian子zi產chan品pin的de潛qian在zai客ke戶hu需xu要yao大da量liang高gao純chun液ye氧yang產chan品pin。該gai公gong司si隨sui即ji便bian派pai人ren與yu該gai潛qian在zai客ke戶hu深shen入ru溝gou通tong，順shun利li簽qian訂ding購gou銷xiao合he同tong。製zhi氧yang專zhuan業ye技ji術shu人ren員yuan在zai接jie到dao公gong司si指zhi示shi後hou提ti前qian安an排pai生sheng產chan計ji劃hua，通tong過guo指zhi導dao崗gang位wei人ren員yuan優you化hua製zhi氧yang工gong藝yi操cao作zuo係xi數shu、跟蹤生產過程參數變化、持續監控、完善關鍵工藝點等措施，確保客戶及時提貨。最終產品經高純液氧權威機構檢測，符合客戶的個性化要求，收獲客戶好評。

　　提高服務質量贏得客戶信賴

　　“我們通過充裝雙確認機製，嚴格落實產品充裝規範，最大限度地避免液體產品受到汙染。”2021年12月6日10時，正在2號40000立方米/小時製氧機組充裝點為客戶充裝液氧產品的充裝人員向《中國冶金報》記者介紹。

　　2021年，該公司設立客戶監督舉報平台，公布產品充裝人員的服務承諾、監督舉報電話，通過監督平台接受客戶的監督、收集客戶的意見和建議，以提高客戶服務水平；生產技術人員、安全管理人員、質量管理人員共同完善了充裝操作規程，在保證安全的情況下，最大限度避免充裝過程中液體產品汙染。此外，該公司還嚴格落實“首問負責製”，為客戶提供從入廠到充裝、從檢驗到出廠的全流程服務，不斷提高客戶的滿意度。

　　《中國冶金報》（2022年1月5日 02版二版）

來源：

編輯：宋玉錚

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