從“以物換錢”轉向“以心換心”

　　當前許多經營者將治理誤認為管理，將治理濫用、泛用、錯(cuo)用(yong)
，殊(shu)不(bu)知(zhi)治(zhi)理(li)是(shi)頂(ding)層(ceng)設(she)計(ji)，管(guan)理(li)則(ze)不(bu)然(ran)。良(liang)性(xing)的(de)治(zhi)理(li)會(hui)帶(dai)來(lai)良(liang)性(xing)的(de)管(guan)理(li)

，因(yin)此(ci)
，經(jing)營(ying)者(zhe)需(xu)要(yao)從(cong)根(gen)本(ben)上(shang)做(zuo)好(hao)頂(ding)層(ceng)設(she)計(ji)。過(guo)去(qu)做(zuo)企(qi)業(ye)推(tui)行(xing)的(de)是(shi)“以物換錢”模式
，企業出售物品換取貨幣
；而現在追求的則是企業和顧客之間的“以心換心”。產chan品pin是shi人ren品pin的de物wu化hua


，把ba人ren品pin物wu化hua出chu來lai就jiu是shi產chan品pin，而er人ren品pin就jiu是shi企qi業ye的de初chu心xin和he良liang心xin。企qi業ye要yao想xiang製zhi造zao出chu好hao的de產chan品pin
，必bi須xu首shou先xian打da造zao出chu好hao的de人ren品pin。擁yong有you好hao的de人ren品pin，才cai能neng打da造zao出chu好hao的de產chan品pin，企qi業ye方fang能neng稱cheng作zuo“德技雙馨”。如有的企業早就提出
，做企業的實質不是“賣”而是“買”，通過賣出產品，買回顧客對企業的忠心，此即“以心換心”。因此，做企業不僅僅是簡單的生產、銷售產品
，還要從終極層麵理解企業與顧客的關係，進而把包括“初心和良心”在內的工匠精神“專注、標準、精準

、創新、完美、人本”融入企業全過程中

，做到“研發零距離，製造零缺陷，銷售零庫存，物流零時間，服務零抱怨”。隻有這樣，才能將其產品做到極致，讓消費者為之動心，產生“心靈震撼”，即心與心的互動。

　　從“追求所有權”轉向“追求使用權”

　　共享經濟、共享思維對新常態下企業創新發展具有重要啟示，學術界和企業界都對“共享”的理念作了諸多解釋和探討。基於這一理念，新近萌發了共享資產
、共享部門、共享員工等概念。共享資產是指通過資產的共享，可以使企業由重資產經營轉向輕資產經營。共享部門是指企業通過“共享”或者“眾包”業ye務wu部bu門men甚shen至zhi職zhi能neng部bu門men來lai降jiang低di成cheng本ben
，提ti高gao利li潤run。以yi職zhi能neng部bu門men為wei例li，企qi業ye的de利li潤run不bu僅jin來lai自zi業ye務wu部bu門men，而er且qie更geng加jia來lai自zi職zhi能neng部bu門men，如ru財cai務wu會hui計ji部bu、投資融資部、人力資源部、教jiao育yu培pei訓xun部bu等deng都dou可ke以yi為wei企qi業ye創chuang造zao收shou益yi。職zhi能neng部bu門men核he心xin能neng力li強qiang大da的de企qi業ye可ke以yi通tong過guo為wei全quan社she會hui共gong享xiang來lai獲huo取qu利li潤run，而er職zhi能neng部bu門men不bu完wan善shan甚shen至zhi缺que失shi的de企qi業ye則ze可ke以yi通tong過guo社she會hui眾zhong包bao來lai降jiang低di成cheng本ben。共gong享xiang員yuan工gong是shi指zhi針zhen對dui不bu同tong重zhong要yao程cheng度du的de業ye務wu設she置zhi結jie構gou合he理li的de用yong工gong製zhi度du
，為wei企qi業ye核he心xin業ye務wu保bao留liu全quan時shi員yuan工gong，而er外wai包bao業ye務wu、彈性業務
、自助業務等非核心業務可以共享員工，包括發展零工經濟模式
，旨在通過人力資源有效配置，降低企業用工成本。

　　從“價值獨創”轉向“價值眾創”

　　過去，企業價值創造的主體是單一化的，研發、製造
、營銷、服務都是通過企業內部員工來加以完成的。而今我們注意到了多元化的價值創造主體，不僅是企業員工

，用戶、客戶也參與到了企業的價值創造過程，即把用戶
、客戶當作“準員工”。從成本上考慮
，用戶、客戶可以是低報酬員工、零(ling)報(bao)酬(chou)員(yuan)工(gong)甚(shen)至(zhi)負(fu)報(bao)酬(chou)員(yuan)工(gong)

，他(ta)們(men)購(gou)買(mai)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)收(shou)益(yi)，還(hai)提(ti)出(chu)了(le)自(zi)身(shen)的(de)需(xu)求(qiu)為(wei)企(qi)業(ye)指(zhi)明(ming)了(le)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)。除(chu)此(ci)以(yi)外(wai)，多(duo)元(yuan)化(hua)的(de)價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)主(zhu)體(ti)還(hai)包(bao)括(kuo)社(she)會(hui)創(chuang)客(ke)、在(zai)線(xian)員(yuan)工(gong)，零(ling)工(gong)經(jing)濟(ji)也(ye)為(wei)價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)多(duo)元(yuan)化(hua)提(ti)供(gong)了(le)重(zhong)要(yao)支(zhi)撐(cheng)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)，企(qi)業(ye)從(cong)過(guo)去(qu)的(de)內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)價(jia)值(zhi)獨(du)創(chuang)轉(zhuan)向(xiang)用(yong)戶(hu)企(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)共(gong)創(chuang)甚(shen)至(zhi)企(qi)業(ye)社(she)會(hui)價(jia)值(zhi)眾(zhong)創(chuang)
，即(ji)：思想眾智、資金眾籌、業務眾包
、企業眾創，這為企業治理提供了全新思路。

　　從“硬資源”轉向“軟資源”

　　以往企業經營偏重硬資源
，包括土地、設備
、廠房、礦產等

，而現在軟資源的重要作用日益凸顯，知識、技術
、管理、數據、qiyejiajingshendengyuelaiyueshoudaojingyingzhedezhongshi，yebuzhiyicidizhengmingleqiduiyuqiyejingyingdezhongyaoxing。ruanziyuanheyingziyuandebutongtedianzeshizhezhongbianhuadeguanjian。bijiaoeryan，yingziyuandeshiyongshipaitaxingde
，yongyicishaoyici，shiyongzhihouzhujianxiaohaojinerchanshengsunshi，bianjichengbendizeng、邊際收益遞減；而軟資源的使用是共享性的，用一次多一次，在對知識、技術、數據等軟資源的利用過程中會不斷積累新的知識、技術
、數據，軟資源不減反增
，尤其是數據，複製性強、無wu限xian供gong給gei且qie能neng快kuai速su迭die代dai。因yin此ci，相xiang較jiao於yu硬ying資zi源yuan，軟ruan資zi源yuan幾ji乎hu是shi無wu限xian的de，即ji軟ruan資zi源yuan可ke以yi創chuang造zao軟ruan資zi源yuan。在zai過guo去qu偏pian重zhong硬ying資zi源yuan的de經jing營ying模mo式shi中zhong，免mian費fei與yu賺zhuan錢qian是shi對dui立li的de；而對於軟資源，免費的共享帶來的資源增值也可以創造利潤，免費與賺錢是統一的。

　　從“非數字化”轉向“數字化”

　　數字經濟（廣義）是今後的發展方向，以互聯網為代表的“新技術群”的湧現，倒逼整個社會實行數字化大轉型
，信息化、數字化
、智能化、網絡化等元素全麵融入企業創新發展的全過程
，形成“機在幹，網在看，雲在算”。未來趨勢已經呈現：一是線上替代線下，字節取代實體（“去物質化”），機器替代人工

，數據驅動決策，軟件取代職能，虛擬空間替代物理空間，企業內部去中間化，外部市場去中介化等；二是數字經濟（狹義）
、智能經濟、尾部經濟
、體驗經濟、共享經濟

、零工經濟、全時經濟、空間經濟、平台經濟、生態經濟等新形態日益成長，這些都在倒逼中國企業加快領會數字經濟時代創新發展的全新理念。

　　從“母子公司體製”轉向“商業生態係統”

　　傳統的實體性組織其典型代表是母子公司體製
，這類組織往往有著較大的規模。而在新發展理念下，企業的大部分業務被外包
、眾zhong包bao了le，形xing成cheng了le一yi個ge社she會hui化hua的de生sheng態tai係xi統tong，這zhe稱cheng之zhi為wei商shang業ye生sheng態tai係xi統tong。簡jian而er言yan之zhi
，母mu子zi公gong司si體ti製zhi是shi把ba外wai部bu內nei部bu化hua，通tong過guo兼jian並bing收shou購gou，通tong過guo產chan權quan關guan係xi鏈lian接jie，把ba企qi業ye做zuo大da做zuo強qiang

；ershangyeshengtaixitongzeshijiangneibuwaibuhua，liyonghulianwangfazhandailaidewaibujiaoyichengbenjiangdi，tongguowaibaozhongbao，tongguoqiyueguanxilianjie，bajingyinghuodongzhongxincongqiyeneibuzhuanyidaoqiyewaibu。zheli

，tiaochuqiyezuoqiye，jiangyiwangyongjiafabaqiyezuodademoshibiangeweiyongjianfabaqiyezuoda
，jiandeshiqiyedeshiti，dadeshiqiyedejiazhi
，zhujianxingchengle“小實體大虛擬、小規模大網絡、小腦袋大身子、小核心大外圍”的企業形態。商業生態係統的一個重要特點是“去管理化”，muzigongsitizhishiyigedanshengmingti
，ershangyeshengtaixitongzeshiqiyexianghulianjiededuoshengmingti
，zhenggeshengtaixitongshengshengbuxi，zhegeiqiyezhilidailaidianfuxingdebianhua。

　　從“提供單一產品”轉向“構建場景生態”

　　以yi往wang企qi業ye需xu要yao考kao慮lv的de是shi如ru何he打da開kai單dan一yi產chan品pin所suo麵mian向xiang的de市shi場chang
，一yi個ge受shou到dao消xiao費fei者zhe青qing睞lai的de產chan品pin會hui給gei企qi業ye帶dai來lai不bu菲fei的de利li潤run。如ru今jin消xiao費fei者zhe需xu要yao的de不bu再zai是shi一yi個ge獨du立li的de產chan品pin，而er是shi把ba相xiang關guan產chan品pin組zu合he在zai一yi起qi

，構gou建jian出chu一yi個ge場chang景jing
、一個生態。場景取代產品
，生態取代產業。以服裝企業為例，企業可以生產襯衣、領帶、皮帶、鞋(xie)子(zi)等(deng)，但(dan)消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)要(yao)的(de)不(bu)再(zai)是(shi)單(dan)一(yi)的(de)襯(chen)衣(yi)或(huo)皮(pi)帶(dai)，而(er)是(shi)整(zheng)體(ti)服(fu)飾(shi)的(de)搭(da)配(pei)，服(fu)裝(zhuang)與(yu)服(fu)裝(zhuang)之(zhi)間(jian)的(de)匹(pi)配(pei)，服(fu)裝(zhuang)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)個(ge)人(ren)氣(qi)質(zhi)的(de)匹(pi)配(pei)，這(zhe)是(shi)場(chang)景(jing)，這(zhe)是(shi)生(sheng)態(tai)。《易經》有言，“大治不割”，zhenggexitongbunenggelie，qiyezhishizhenggexitongzhongdeyigehuanjienaizhijiedian，yaoheqitaqiyexianghuxietong，zhengtiguanlian

，dongtaipingheng。suizhi，qiyebachanpinpinpai、企業品牌延伸成了場景品牌
、生態品牌，把產品收入、資本收入延展到了場景收入
、生態收入。

　　從“他組織管理”轉向“自組織管理”

　　管理的最高境界是零管理
，零管理的實質是自組織管理
，自組織管理的前提是要有體係。作為體係
，從個體看
，實現自我導向、自我激勵、自我約束

、自我發展；從整體看，具有自驅動性
、自增長性、自優化性
、自(zi)循(xun)環(huan)性(xing)。這(zhe)裏(li)，有(you)了(le)體(ti)係(xi)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)自(zi)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)，有(you)了(le)自(zi)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)零(ling)管(guan)理(li)，進(jin)而(er)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)效(xiao)率(lv)，降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)運(yun)行(xing)成(cheng)本(ben)。需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)，“去管理化”依靠治理體製實現，“去管理化”而不是“去治理化“。

　　從“生產者主權論”轉向“消費者主權論”

　　從過去的股東利潤最大化
、股東第一
，到如今海爾集團提倡的人的價值最大化，是用戶價值被挖掘，其地位不斷提升的過程。還有企業提出
，用戶第一、員工第二、股東第三。用戶成為企業資源，而且成為企業第一資源
、戰略資源；用戶融入企業內部

，用戶參與企業、主導企業

、引領企業：創(chuang)新(xin)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)，資(zi)金(jin)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)，製(zhi)作(zuo)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)
，銷(xiao)售(shou)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)，定(ding)價(jia)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)，管(guan)理(li)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)
，服(fu)務(wu)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)
，最(zui)後(hou)，思(si)想(xiang)來(lai)自(zi)用(yong)戶(hu)，由(you)此(ci)形(xing)成(cheng)消(xiao)費(fei)者(zhe)主(zhu)權(quan)論(lun)，即(ji)由(you)企(qi)業(ye)本(ben)位(wei)主(zhu)義(yi)轉(zhuan)向(xiang)用(yong)戶(hu)本(ben)位(wei)主(zhu)義(yi)。

　　從“承擔社會責任”轉向“經營社會責任”

　　“承擔”和“經營”含義絕對不同，承擔社會責任是企業管理的重要方麵
，但其目標仍然是把獲取最大利潤作為企業終極追求；經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)則(ze)是(shi)把(ba)解(jie)決(jue)社(she)會(hui)問(wen)題(ti)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)偉(wei)大(da)使(shi)命(ming)
，企(qi)業(ye)主(zhu)動(dong)選(xuan)擇(ze)把(ba)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)理(li)念(nian)融(rong)入(ru)其(qi)過(guo)程(cheng)的(de)方(fang)方(fang)麵(mian)麵(mian)，利(li)潤(run)隻(zhi)是(shi)其(qi)經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)的(de)“副產品”
，即(ji)跳(tiao)出(chu)利(li)潤(run)談(tan)利(li)潤(run)。承(cheng)擔(dan)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)是(shi)被(bei)動(dong)選(xuan)擇(ze)，將(jiang)成(cheng)本(ben)與(yu)資(zi)本(ben)分(fen)離(li)，認(ren)為(wei)承(cheng)擔(dan)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)隻(zhi)會(hui)帶(dai)來(lai)成(cheng)本(ben)而(er)無(wu)資(zi)本(ben)


，將(jiang)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)視(shi)作(zuo)影(ying)響(xiang)企(qi)業(ye)營(ying)利(li)的(de)負(fu)擔(dan)

；經營社會責任則是主動選擇，它把社會責任視作一種財富，是把今天的成本變成明天的資本，這裏將成本和資本相融合
、相(xiang)統(tong)一(yi)，是(shi)理(li)念(nian)上(shang)的(de)重(zhong)大(da)變(bian)化(hua)。一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)

，獲(huo)取(qu)了(le)發(fa)展(zhan)所(suo)需(xu)的(de)重(zhong)要(yao)資(zi)源(yuan)，擴(kuo)大(da)了(le)產(chan)品(pin)的(de)廣(guang)闊(kuo)市(shi)場(chang)
，獲(huo)得(de)了(le)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)的(de)深(shen)度(du)信(xin)賴(lai)。經(jing)營(ying)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)擺(bai)脫(tuo)了(le)以(yi)往(wang)被(bei)動(dong)承(cheng)擔(dan)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)的(de)局(ju)限(xian)

，這(zhe)是(shi)企(qi)業(ye)反(fan)哺(bu)社(she)會(hui)，將(jiang)有(you)形(xing)資(zi)產(chan)轉(zhuan)化(hua)為(wei)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)並(bing)將(jiang)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)再(zai)轉(zhuan)化(hua)為(wei)有(you)形(xing)資(zi)產(chan)的(de)過(guo)程(cheng)，以(yi)此(ci)循(xun)環(huan)往(wang)複(fu)，這(zhe)是(shi)保(bao)障(zhang)企(qi)業(ye)安(an)全(quan)發(fa)展(zhan)、永續發展的戰略性的製度安排。

　　從上述的10個方麵
，我們可以窺見中國企業創新發展基本理念的轉換過程。在新時代
，中國企業的新發展觀旨在“更高質量、更低成本、更快速度、更多品類
、更可持續、更為安全”，這些發展目標之間相互製衡，相互均衡，它們不是單選題
、多選題而是全選題。因此
，我們需要多維求解
、係統求解
，這樣一來，企業才能行穩致遠。

　　（作者為中國社會科學院數量經濟與技術經濟研究所研究員）