忠誠客戶煉成記

2026-05-02 08:02:40

　　圖為王瑾昭（右）走訪客戶溝通交流。

　　本報通訊員宮鵬飛

　　他們精準地抓住難得的市場機遇：自從和客戶開始合作，產品市場價格就一路走高；他們麵對客戶主動追加的4000噸訂貨量，卻真誠建議：是不是“再考慮考慮”；他們與客戶的合作滿打滿算才2個月，客戶卻已經成了河鋼忠誠的“鐵粉”……

　　2020年12月17日下午，河鋼銷售邯鋼分公司熱板一室業務經理王瑾昭說，他們馬上要與客戶簽訂新的供貨協議。這次簽訂的是“2021年的年度長期合作協議”。

　　忠誠客戶，是怎麼煉成的？

　　1個多月前，隨著酸洗產品市場價格震蕩並走高，王瑾昭和同事們第一時間行動：“我們按照集團的部署，針對壓縮機行業對酸洗板的需求，迅速奔赴前沿市場，挖掘潛在的直供客戶。”

　　在此期間，他們獲知武漢某冰箱壓縮機客戶的需求信息。

　　“這是華南一家生產冰箱壓縮機的企業”王瑾昭說，該客戶是多個國內知名壓縮機的主要配套供應商，每月使用SPHC-YSJ壓縮機專用鋼8000噸左右。此前，該客戶一直采購其他知名鋼企的產品。此次計劃采購河鋼產品，加工後將用於冰壓機的下殼。

　　王(wang)瑾(jin)昭(zhao)帶(dai)領(ling)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)，多(duo)次(ci)到(dao)該(gai)客(ke)戶(hu)企(qi)業(ye)走(zou)訪(fang)。通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)對(dui)接(jie)和(he)商(shang)務(wu)交(jiao)流(liu)，結(jie)合(he)該(gai)客(ke)戶(hu)的(de)實(shi)際(ji)需(xu)求(qiu)，特(te)別(bie)是(shi)結(jie)合(he)當(dang)時(shi)的(de)市(shi)場(chang)價(jia)格(ge)變(bian)化(hua)，他(ta)們(men)很(hen)快(kuai)就(jiu)為(wei)該(gai)客(ke)戶(hu)定(ding)製(zhi)了(le)一(yi)套(tao)最(zui)優(you)的(de)供(gong)貨(huo)方(fang)案(an)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，王(wang)瑾(jin)昭(zhao)他(ta)們(men)始(shi)終(zhong)密(mi)切(qie)關(guan)注(zhu)外(wai)部(bu)市(shi)場(chang)的(de)變(bian)化(hua)，為(wei)該(gai)用(yong)戶(hu)梳(shu)理(li)了(le)采(cai)購(gou)、生產、銷售、運輸等與其生產經營各環節相關的方案。針對該客戶的特殊需求，王瑾昭他們全流程跟蹤訂單，協調有關部門優化工藝參數、盯緊生產環節，直到產品順利交付。

　　很快，該客戶就來電：“經過試驗，河鋼產品的性能完全符合我們的生產要求！現在已經進行開卷生產，終端客戶對產品也非常滿意。下一步，我們將逐漸提高河鋼產品的訂貨量，沒問題的話將長期采購……”

　　就這樣，經過1個多月的努力，因為該客戶對河鋼產品和服務的全麵認可，主動拓展合作：將采購的河鋼產品加工後用於冰壓機的上殼和下殼，並將采購量提升到80%！

　　此時，河鋼產品市場價格持續走高。該客戶在2020年12月份訂貨7000噸的基礎上，緊接著提出再追加6000噸……

　　“客戶追加訂單我們自然樂意，但我們綜合分析市場形勢和價格走勢後認為，客戶當前的訂單能夠滿足生產所需，沒有必要急於追加。”王wang瑾jin昭zhao他ta們men向xiang該gai客ke戶hu給gei出chu建jian議yi。該gai客ke戶hu反fan饋kui認ren為wei，現xian階jie段duan生sheng產chan能neng夠gou化hua解jie追zhui加jia采cai購gou的de需xu求qiu。盡jin管guan最zui後hou沒mei有you聽ting從cong建jian議yi，但dan是shi河he鋼gang銷xiao售shou人ren主zhu動dong提ti供gong專zhuan業ye的de綜zong合he市shi場chang分fen析xi，真zhen誠cheng向xiang客ke戶hu提ti供gong信xin息xi供gong決jue策ce參can考kao的de做zuo法fa，深shen深shen打da動dong了le該gai客ke戶hu，雙shuang方fang的de心xin更geng近jin了le。該gai客ke戶hu提ti出chu，希xi望wang簽qian訂ding年nian度du合he作zuo協xie議yi。

　　奔赴現場、麵對麵對接溝通，縮短了與客戶間的距離；優質產品和高標準服務，展示了河鋼人的專業與實力；著眼於客戶更好發展，為客戶提供更多專業支撐和“河鋼智慧”，讓雙方不再有距離。

　　《中國冶金報》（2021年1月13日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

下一篇：危中尋機搶先手

版權說明

【1】凡本網注明"來源：中國冶金報—中國鋼鐵新聞網"的所有作品，版權均屬於中國鋼鐵新聞網。媒體轉載、摘編本網所刊作品時，需經書麵授權。轉載時需注明來源於《中國冶金報—中國鋼鐵新聞網》及作者姓名。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
【2】凡本網注明"來源：XXX（非中國鋼鐵新聞網）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網讚同其觀點，不構成投資建議。
【3】如果您對新聞發表評論，請遵守國家相關法律、法規，尊重網上道德，並承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
【4】如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯係的。電話：010—010-64411649