“雲作戰”破解客戶技術難題

2026-05-02 13:55:23

　　本報記者李巍通訊員高燕俠

　　“焊絲焊線小微服務團隊馬上到視頻會議室開會，客戶在拉拔ER70S—6E焊絲時，斷絲率一度升高。”2021年1月5日上午9時，接到華北某客戶的“求救”電話，河鋼宣鋼技術中心用戶技術研究室主任工程師祁立國火速集結團隊成員，啟動特殊時期的“雲作戰”模式，搶抓時間解決客戶“痛點”。

　　防fang疫yi期qi間jian，該gai中zhong心xin在zai迅xun速su啟qi動dong網wang格ge化hua防fang控kong機ji製zhi的de基ji礎chu上shang，進jin一yi步bu強qiang化hua服fu務wu應ying急ji響xiang應ying機ji製zhi，對dui產chan品pin在zai用yong戶hu使shi用yong過guo程cheng中zhong出chu現xian的de問wen題ti，第di一yi時shi間jian視shi頻pin連lian線xian客ke戶hu，對dui其qi進jin行xing隔ge空kong“分診把脈”、多係統聯動“對症下藥”。針對專供該客戶的焊絲出現的問題，該團隊詳細詢問客戶入廠檢測的成分、性能、拉拔過程、中(zhong)間(jian)絲(si)性(xing)能(neng)等(deng)情(qing)況(kuang)，對(dui)可(ke)能(neng)造(zao)成(cheng)斷(duan)絲(si)的(de)原(yuan)因(yin)逐(zhu)條(tiao)進(jin)行(xing)排(pai)查(zha)。通(tong)過(guo)對(dui)比(bi)用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)數(shu)據(ju)，初(chu)步(bu)分(fen)析(xi)是(shi)因(yin)前(qian)期(qi)提(ti)升(sheng)盤(pan)條(tiao)強(qiang)度(du)需(xu)要(yao)，擴(kuo)大(da)元(yuan)素(su)含(han)量(liang)範(fan)圍(wei)後(hou)造(zao)成(cheng)強(qiang)度(du)不(bu)均(jun)。

　　“我們始終將客戶需求作為工作的出發點和落腳點，越是在關鍵時期我們越是要強化質量應急反饋機製，不斷加強產線、產品和終端用戶的深度對接。”軋(zha)鋼(gang)責(ze)任(ren)工(gong)程(cheng)師(shi)盧(lu)偉(wei)永(yong)表(biao)示(shi)。後(hou)續(xu)，他(ta)與(yu)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)火(huo)速(su)與(yu)用(yong)戶(hu)對(dui)比(bi)成(cheng)分(fen)分(fen)析(xi)結(jie)果(guo)，排(pai)除(chu)分(fen)析(xi)誤(wu)差(cha)後(hou)，決(jue)定(ding)從(cong)完(wan)善(shan)工(gong)藝(yi)控(kong)製(zhi)入(ru)手(shou)，逐(zhu)步(bu)消(xiao)除(chu)製(zhi)約(yue)質(zhi)量(liang)的(de)“症結”。技術研發與客戶服務團隊協調聯動，優化成分內控範圍，穩定冶煉過程操作，嚴格窄成分控製；緊密跟蹤軋鋼工藝操作，嚴格控製加熱溫度和調節輥道速度，保證緩冷效果，穩定產品力學性能，滿足用戶加工和使用需求。

　　2021年1月10日，新一批400餘噸ER70S—6E焊絲運抵客戶。“剛剛收到客戶的反饋信息，拉拔效果理想，客戶生產效率顯著提升。”完成與客戶的視頻回訪，客戶服務經理劉明遠迫不及待地向團隊成員分享這一好消息……

　　《中國冶金報》（2021年1月19日 06版六版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

下一篇：太原地鐵2號線車輛用鋼“太鋼造”

版權說明

【1】凡本網注明"來源：中國冶金報—中國鋼鐵新聞網"的所有作品，版權均屬於中國鋼鐵新聞網。媒體轉載、摘編本網所刊作品時，需經書麵授權。轉載時需注明來源於《中國冶金報—中國鋼鐵新聞網》及作者姓名。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
【2】凡本網注明"來源：XXX（非中國鋼鐵新聞網）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網讚同其觀點，不構成投資建議。
【3】如果您對新聞發表評論，請遵守國家相關法律、法規，尊重網上道德，並承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
【4】如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯係的。電話：010—010-64411649