從線下到“雲”端，品質服務隨時“在線”

2026-05-02 22:11:26

　　3月1日，河鋼再次通過電子線上簽收的形式，完成了對雄安新區容東安置區管廊工程最新一批鋼材的交付。

　　疫情期間，“無接觸”的在線形式，成為客戶服務的“常態”。

　　在全麵落實防疫措施的前提下，河鋼創新思路，賦予客戶服務新內涵，將深入客戶端生產線改為“線上”為客戶提供服務，發揮電商平台優勢和信息化作用，創新采用電子簽收、網上競拍、專家門診等方式，加強與客戶的“非接觸式”服務，做好與客戶的無縫對接。

　　2月19日，一場特殊的技術交流會以遠程視頻會議的形式在深圳、石家莊、唐山、邯鄲4地連線召開。

　　這是河鋼在疫情防控期間為滿足恒大汽車的車型開發進度需要，專門為其提供的服務。參加技術交流的既有河鋼銷售、heganggangyanxiangguanfuzerenhezhuyaogangtiezigongsidechanxiankehujinglijijishuzhuanjia，youyouhengdaqichedexiangguanrenyuan。jiezhuxinxihuashouduan，heganghuijigongchanxiaoyanziyuan，chixutuidonghengdaqichekaifaweihugongzuo。

　　走進河鋼唐鋼高強汽車板生產車間，一卷卷超深衝鍍鋅板正走下生產線。“正在生產的這批鋼板是供應上汽集團的” ，河鋼唐鋼汽車板事業部營銷服務中心客戶代表介紹，他們銷售人員高度關注市場形勢及企業複產複工情況，超前謀劃、提前鎖定目標客戶，並通過網絡、視頻等媒介，做好與客戶的無縫對接。

　　在河鋼邯鋼，為更好地滿足客戶需求，建立了專家門診製度，根據產線實際和技術人才專業類別，成立了9個專家門診，采用線上谘詢、線上會診、線上解答的方式，共享優勢人才資源，切實解決產線實際問題。

　　針對疫情影響下鋼材交易不便問題，河鋼發揮河北鋼鐵交易中心網上服務功能，搭建起了鋼廠與客戶的溝通橋梁。

　　“太好了，這個技術難題終於解決了。”經過連日攻關，河北鋼鐵交易中心網上競拍功能升級，技術人員的工作微信群裏傳出一片歡呼聲。針對鋼材競拍中有些客戶反映的“報價異常”問題，河鋼技術人員與外部專家一起，多次組織電話專題會議進行技術攻關，實現了競拍係統在複雜網絡環境下的平穩運行。

　　打造數字經濟新業態的河鋼供應鏈金融平台，為保證用戶享受到安全、專業、便捷的服務，在線服務內容進一步豐富。

　　針對疫情情況，“鐵鐵智運”利li用yong線xian上shang軟ruan件jian對dui實shi際ji承cheng運yun人ren身shen體ti健jian康kang狀zhuang況kuang進jin行xing監jian測ce，保bao證zheng其qi身shen體ti健jian康kang與yu生sheng命ming安an全quan，同tong時shi優you化hua平ping台tai係xi統tong，開kai展zhan線xian上shang審shen批pi流liu程cheng，及ji時shi推tui進jin業ye務wu。“鐵鐵工業品超市”對接百餘家供應商，為用戶快速采購急需備件保駕護航，還通過線上宣講、視頻介紹等方式為供應商提供產品推廣增值服務。目前，“鐵鐵工業品超市”產品涵蓋34大類約16000餘項商品。

　　盡管疫情阻隔，但河鋼全心全意服務客戶的心意不減分毫。堅持“以客戶為中心”的理念，不斷創新服務形式，為客戶帶來更好的體驗。從“麵對麵”到“端對端”，河鋼品質服務隨時“在線”。

來源：河鋼集團

編輯：網站實習1

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