全麵對接客戶滿足客戶需求
——攀鋼釩冷軋廠打造優質品牌現場見聞

2026-05-02 23:47:34

　　本報通訊員肖鳳梅記者孟祥林

　　今年初以來，鞍鋼集團攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡稱攀鋼釩）冷軋廠積極踐行“以用戶為導向”的de市shi場chang策ce略lve，憑ping借jie過guo硬ying的de產chan品pin質zhi量liang和he全quan方fang位wei的de優you質zhi服fu務wu，全quan麵mian對dui接jie市shi場chang，對dui接jie用yong戶hu，與yu用yong戶hu建jian立li穩wen定ding的de深shen度du合he作zuo，進jin一yi步bu提ti升sheng產chan品pin創chuang效xiao能neng力li，打da造zao優you質zhi品pin牌pai。

　　強化產線與用戶深度對接

　　“文軍，馬上要生產厚度0.4毫米的貨櫃鋼了，用戶對產品質量要求高，咱們一定得盯緊了。”“放心吧，朱工，咱們一直都按高標準生產貨櫃鋼，職工操作經驗也沒得說，我們完全有信心做好這次生產。”9月22日上午10時，該廠生技室技術員朱大軍趕到生產現場，仔細查看排產計劃，並和當班倒班作業長呂文軍溝通生產細節。

　　貨櫃鋼是該廠的品種鋼，利潤較高，但生產組織難度大。為保證用戶滿意，該廠不斷摸索貨櫃鋼的生產工藝，逐步破解鋼卷浪形、表麵質量以及屈服、抗拉在內的性能指標等多項技術難題；增加產品性能的檢測次數，根據檢測結果適時優化各參數，使產品性能滿足用戶要求。據了解，該廠1月~8月份生產的貨櫃鋼發往用戶處，經過分切、焊接工序後，性能合格率達到100%。

　　jinnianchuyilai，gaichangbuduanjiadaxinpinzhongyanfalidu，qianghuachanxianyuyonghushenduduijie，jishilejieyonghudeshiyongxuqiujiduigaichangchanpindeyijian，weiyonghushejigexinghuachanpin，kaizhanjuyouzhenduixingdejishufuwu。1月~8月份，該廠按計劃開發10餘個新品種鋼，普冷線、鍍鋅線品種鋼比例持續提高。

　　用戶的需求就是改進方向

　　9月16日15時，在該廠2號鍍鋅線上，該廠鍍鋅作業區技術員黎誌文正在出口卷取機處檢查產品質量。當看到產品表麵平整、yayinzhiliangquexianyijingdujueshi，lizhiwenshifengaoxing。tagaosubizhe，jingguoshishijishugaizao，neiquanqingweiyayinzhiliangquexianyichedixiaochu，yonghudebaoyuanyemeiyoule。

　　據了解，該廠2號(hao)鍍(du)鋅(xin)出(chu)口(kou)卷(juan)取(qu)機(ji)卷(juan)芯(xin)的(de)輕(qing)微(wei)壓(ya)印(yin)缺(que)陷(xian)，可(ke)是(shi)讓(rang)該(gai)廠(chang)上(shang)下(xia)員(yuan)工(gong)頭(tou)疼(teng)了(le)好(hao)一(yi)陣(zhen)子(zi)。由(you)於(yu)該(gai)缺(que)陷(xian)時(shi)有(you)時(shi)無(wu)，雖(sui)不(bu)影(ying)響(xiang)使(shi)用(yong)，但(dan)時(shi)常(chang)受(shou)到(dao)用(yong)戶(hu)的(de)抱(bao)怨(yuan)。今(jin)年(nian)初(chu)以(yi)來(lai)，該(gai)廠(chang)下(xia)定(ding)決(jue)心(xin)“啃下”這塊“硬骨頭”。他們在2號(hao)鍍(du)鋅(xin)機(ji)組(zu)擴(kuo)大(da)性(xing)定(ding)修(xiu)期(qi)間(jian)，實(shi)施(shi)塗(tu)油(you)機(ji)前(qian)增(zeng)設(she)夾(jia)送(song)輥(gun)改(gai)造(zao)工(gong)程(cheng)。通(tong)過(guo)在(zai)塗(tu)油(you)機(ji)前(qian)增(zeng)設(she)一(yi)道(dao)夾(jia)送(song)輥(gun)，避(bi)免(mian)塗(tu)油(you)後(hou)板(ban)麵(mian)打(da)滑(hua)，徹(che)底(di)消(xiao)除(chu)了(le)壓(ya)印(yin)缺(que)陷(xian)。

　　“圍繞用戶需求改進產品質量，鍍鋅產品的一組品率、重點合同兌現率均完成攀鋼釩考核目標，客戶對我們的產品質量和服務都很滿意。”黎誌文說，鍍鋅產品越來越受到市場和客戶的喜愛。1月~8月份，該廠鍍鋅產品訂單呈穩中有升趨勢。

　　真誠服務贏得用戶“芳心”

　　9月21日10點30fen，zaigaichangshengjishibaibanguanlirenyuanbangongshi，yonghufuwurenyuanwangyuzhengzaiyibianfanyuediannaoziliao，yibiangenkehujinxingdianhuagoutong。fangxiadianhuahou，wangyunaqishubiao，jiangkehutongxunlushangmougaoduankehudebiaozhuyanseyouhuangsegaiweilelvse，zheyiweizhegaichangyouweikehujiejueleyigewenti。

　　如何發揮技術服務在穩定資源和擴展市場中的突出作用？該廠秉持“質量贏得信任，服務打動‘芳心’”的理念，對全國用戶進行分區域管理，從定製化生產、技術支持等多個方麵開展有針對性的服務活動。特別是麵對市場多樣化需求，著力做好家電鍍鋅產品、門業產品、特殊顏色彩塗用鋼的生產組織，讓傳統產業煥發新的活力。

　　今年初以來，該廠在進一步穩定傳統戰略用戶的同時，開發了多家新用戶；門(men)業(ye)用(yong)鋼(gang)產(chan)品(pin)產(chan)量(liang)同(tong)比(bi)增(zeng)加(jia)，彩(cai)塗(tu)鋼(gang)產(chan)品(pin)贏(ying)得(de)了(le)市(shi)場(chang)高(gao)度(du)認(ren)可(ke)。為(wei)了(le)給(gei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)好(hao)的(de)供(gong)貨(huo)服(fu)務(wu)，該(gai)廠(chang)把(ba)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)的(de)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)了(le)詳(xiang)細(xi)梳(shu)理(li)，根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)穩(wen)定(ding)訂(ding)貨(huo)的(de)種(zhong)類(lei)、規格，采取“周期備貨”的方式，將常用鋼卷進行提前備料，一旦客戶急需，就能在最短的時間內上線生產、保證供貨。

　　與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，該(gai)廠(chang)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)好(hao)質(zhi)量(liang)異(yi)議(yi)，加(jia)強(qiang)用(yong)戶(hu)質(zhi)量(liang)投(tou)訴(su)通(tong)報(bao)製(zhi)度(du)，對(dui)用(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)處(chu)理(li)，督(du)促(cu)相(xiang)關(guan)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)，維(wei)護(hu)好(hao)與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)關(guan)係(xi)。

　　《中國冶金報》（2021年10月14日 04版四版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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