服務客戶，本鋼捧“四心”

2026-05-03 08:57:34

　　本報通訊員許海淩

　　近日，東風日產鄭州工廠為本鋼國貿公司駐廠售後服務人員袁純福頒發了2020年度“最佳技術服務人員”獎狀，並授予本鋼“東風日產優秀供應商”稱號，對本鋼為其提供的技術支持和服務表示感謝。

　　讓用戶安心、順心、放心、舒心，本鋼靠這“四心”，贏得了用戶的信賴和點讚。身處服務經濟時代，要想闖市場、贏效益，用戶滿意才是硬道理。為此，本鋼堅持以效益為中心，按照“學習浦項、對標寶武、參考鞍鋼”的工作原則，以更強的平台思維、市場意識和服務能力，積極做好客戶服務工作。

　　服務不“隔離”，讓(rang)用(yong)戶(hu)安(an)心(xin)。新(xin)冠(guan)肺(fei)炎(yan)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)，該(gai)公(gong)司(si)及(ji)時(shi)下(xia)發(fa)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)暫(zan)行(xing)規(gui)定(ding)，給(gei)各(ge)區(qu)域(yu)重(zhong)點(dian)直(zhi)供(gong)用(yong)戶(hu)發(fa)函(han)，充(chong)分(fen)了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)生(sheng)產(chan)及(ji)本(ben)鋼(gang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)情(qing)況(kuang)，及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)用(yong)戶(hu)對(dui)本(ben)鋼(gang)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)的(de)各(ge)項(xiang)需(xu)求(qiu)，以(yi)及(ji)複(fu)工(gong)後(hou)本(ben)鋼(gang)產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)等(deng)，同(tong)時(shi)加(jia)強(qiang)與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)非(fei)接(jie)觸(chu)式(shi)“雲端服務”，全力做到用戶保障不“掉線”。

　　jingzhunfenjiguanli，rangyonghushunxin。zhenduizhigongyonghu，gaigongsishixingfuwufenjiguanlizhidu，chenglizhuanyejishufuwuzu，jianlikuaisuxiangyingjizhi，tishengshouhourenyuanfuwunengli。zaizuohaochanpinshouhoudetongshi，gaigongsijijipeihekehukaizhanxianchangjishuzhidao，tongguotiaozhenggongyicanshu、完善設備功能、先期技術介入等個性化延伸服務，用真誠態度和專業精神在用戶與企業間架起了信任的橋梁。

　　異議快速理賠，讓用戶放心。該公司從細節著手，完善異議服務體係，建立健全本鋼客戶服務平台，實現本鋼異議處理在線管理、無紙化辦公，加快異議理賠速度，讓用戶體驗更快、更便捷的服務。用戶可以隨時網上申報異議，隨時查詢異議進程和相關信息，在線簽署《異議理賠協議書》。

　　該gai公gong司si還hai增zeng加jia了le分fen公gong司si小xiao額e異yi議yi處chu理li權quan限xian，探tan討tao分fen公gong司si異yi議yi處chu理li新xin模mo式shi。該gai公gong司si針zhen對dui分fen公gong司si提ti報bao的de小xiao額e異yi議yi，比bi照zhao重zhong點dian直zhi供gong用yong戶hu小xiao額e異yi議yi快kuai速su理li賠pei處chu理li原yuan則ze，通tong過guo分fen公gong司si收shou集ji照zhao片pian、視頻、用戶加工記錄等異議理賠證據，審核確認後快速賠付。此舉既縮短了異議理賠周期，又提高了異議處理效率。

　　創新服務方式，讓用戶舒心。該公司授權歐冶公司處理線上銷售產品質量異議，利用電商平台的智能化管理和技術優勢，實現戰略合作、優勢互補，為網上客戶提供了安全、便捷的服務，極大地提高了服務效率，實現線上產品異議快速理賠，用戶滿意度大幅提升。

　　下一步，本鋼將繼續堅持“全心全意為用戶服務”的服務理念，通過完善服務叫響本鋼品牌，讓“四心”服務為“本鋼製造”增值。

　　《中國冶金報》（2021年3月30日 08版八版）

來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯：宋玉錚

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